商品零售企业经营管理手册(DOC 75页)

（1）人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作；
（1）办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作；
（1）客服经理一名，负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；
（1）市场总监一名，负责商场管理、营销和广告策划；
（1）总经理一名，负责商场事务的全面管理；
（1）招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进；
（1）物业经理一名，负责物业部的管理；
（1）甲方对乙方至少给予五千元罚款；
（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：
（1）营业总监一名，负责商场营业管理和商户管理；
（1）财务主管一名，负责商场财务管理；
（1）交纳租金或保证金；
（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。
（1）商户填写资格审查表；
（1）审查经营类型；
（1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺
（包括收回电话线路及有关财产等）。
（1）强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让全市人民都来此消费。
（1）门的开和关失去控制；
（2）VIP客服专员一名，负责VIP客户的管理和服务；
（2）会计一名，负责商场帐务工作；
（2）办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务；
（2）培训讲师两名，专职商场各部门人员培训；
（2）对顾客的赔偿由甲方按华润万象城《服务承诺》执行，赔偿费用由乙方承担；
（2）工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、
机械工各一名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作；
（2）常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使总经理职权；
（2）招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进；
（2）策划一名，负责市场营销策划和文案创作；
（2）考核时间
（一）、客户通知
（七）、撤离后
（三）、店铺装修
（二）、客户接洽
（二）、服务人员提供优质服务的标准
（五）、开业
（六）、撤离
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