标准礼仪培训教材(PPT 102页)

课程简介
我们的问题在哪里
通过学习我们要取得的成果是……
客户服务礼仪
客户服务礼仪
仪容仪表的礼仪规范—仪表
目光接触的技巧
专营店销售流程的礼仪应用
销售流程的礼仪应用
告别语
塑造一流专业形象
良好服务礼仪
职业着装与仪容仪表修养
优雅得体的举止
建立职业习惯 
建立和谐的人际关系
快速提高CS满意度
礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、
符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。
通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范
服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用，
主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
特点：规范性、限定性、可操作性、传承性和变动性
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