发廊运营管理之人事管理系统教材(PPT 40页)

二. 人 员 管 理 方 法
没有服务好员工，等于没有企业文化。
“顾客是上帝！”
如果没有把员工服务好，员工能把上帝服务好吗？
“吃好、住好、穿好、学好、赚好”
人物：老板、店长、股东、骨干
时间：晚上十一点以后
地点：网吧
准备：烟、糖果、口香糖等等
要点：
1.看人、选人、定座
2.套近乎（如网络、游戏，递烟）
3.赞美（让对方放下戒备心，愿意深聊）
4.问工作（再次确认身份）
5.深入了解（吃、住、行、工资待遇、对现状是否满意等）
6.约其来店内体验（间接说出本店的优势，以及差异化）
员工是第一位，设立新员工加入奖（促使全体员工对新员工充满热情，让新员工有家的归属感）
用别人用不成的人，“行”教会“不行”，使“不行”变成“行”
“我教你，你要教会他！”培养感恩的心，引导传承（潜意识引导，埋种子。）
上班是老板，下班是恩师。教导前：表态、索取承诺、丑话在前。问一些第一反应的正面问题，
回答：永远是Yes(潜意识引导服从感)给出正确的信号，正确的去做正确的事
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