护理工作礼仪培训课件(PPT 41页)

1、回顾及考核；
2、导入；
3、讲解新知识；
4、学生训练；
5、提炼总结；
6、综合考核；
7、布置作业。
新课内容
第一节   往来礼仪
第二节   工作礼仪
第三节   护理操作礼仪
1、预约；
2、时间恰当；
3、认真准备（礼物、穿着）；
4、遵时守约：如失约应提前1小时以上电话告知；
5、进门有礼：敲门，换鞋或鞋套，随身物品放置；
6、做客有方：指定位子坐下，享用并称赞茶水点心，布局（坐姿，言语）；
7、适时告辞：一般逗留时间半小时。
护理接待礼节
互动模拟二：入院案例（第2组3分钟）
一位外伤患者C收治入院。几位着急的家人D送到护士站，
急诊护士E说:“接病人”，护士站护士A正在工作站忙于书写未起身就回答“好”
，实习护士B一见就急匆匆去铺床了，此时有多名护士经过各忙各自事情。
患者疼痛一直呻呤。此时家属怒气冲冲说：“怎么搞的，没人管，
病人有问题找你们算账”。此时书写护士A抬头，“你怎么说话的？不是有人去铺床了吗”
 
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