质量管理的基本理论(PPT 150页)

主要内容
第一节 质量的定义
一、什么是质量
二、质量的特性
三、产品质量和综合质量
四、质量的职能（朱兰质量螺旋）
第二节 质量管理
第三节 企业的质量管理
一、市场研究与产品开发的质量管理
二、生产制造过程的质量管理
三、产品销售与使用过程的质量管理

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