质量管理的理念与体系架构(PPT 95页)
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质量管理的理念与体系架构(PPT 95页)内容简介
主要内容
第二章、质量管理的理念与体系架构
全面质量管理(TQM)
一、质量管理代表人物的思想
(一)戴明14点
“七大绝症”
戴明14原则总结
新管理模式的理论基础
(二)朱兰及其思想
朱兰三部曲
(三)石川馨
石川馨关于TQC的含义
实现TQC要进行的思想变革
(四)休哈特
克劳斯比的零缺陷
克劳斯比的零缺陷思想
全面质量管理
三、TQM的体系架构及系统模式
基本过程模式
质量管理(Quality Management)
三、ISO9001/ ISO9004/卓越绩效摸式
卓越绩效模式的架构
(二)ISO9000质量管理体系
1.什么是ISO9000族标准
ISO9000族标准的体系结构
2000版核心标准
其他标准
3. 核心标准简介
质量管理体系基本要求应用与删减
2.质量管理八项原则
质量管理八项原则
原则1 - 以顾客为中心
原则2 -领导作用
原则3 - 全员参与
原则6 - 持续改进
原则7- 基于事实的决策方法
原则8 - 互利的供方关系
八项原则之间的关系
ISO9001:2000 质量管理体系要求(章节)
建立质量管理体系方法
ISO9004:2009(GB/T19004-2011)内容
ISO9004:2009的内容
(三) 卓越绩效模式
国家质量奖计划与卓越绩效准则
EFQM Excellence Model
卓越绩绩效评价准则(中国国家质量奖评奖标准,GB/T19580)
卓越绩效模式介绍_____以美国波多里奇国家质量奖为例
1.波多里奇国家质量奖的创立
2. 波多里奇国家质量奖的宗旨
3. 波多里奇国家质量奖的组织体制
卓越绩效评价准则体系架构
核心理念和价值观
TQM/Excellence的框架
波多里奇奖评价标准的7类要求
卓越绩效模式体系架构
GB/T19580:2012条目
过程评价方法(A-D-L-I)
过程评分指南(成熟度矩阵)-过程
结果类条目评价(Le/T/C/I)
结果评分指南结果
管理过程成熟度
管理的成熟度
自我评价的程序(10步)
MBNQA的申报/评审程序
标准设计思路及策略
追求卓越的标杆____Motorola公司TCS系统架构
追求卓越的标杆——海尔的实践
追求卓越的标杆——GE的实践
卓越绩效标准评述(属性)
(三) ISO9000 标准与卓越绩效标准的关系
2.从内容看,ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。
3.从要求的强度看
总结与创意
..............................
第二章、质量管理的理念与体系架构
全面质量管理(TQM)
一、质量管理代表人物的思想
(一)戴明14点
“七大绝症”
戴明14原则总结
新管理模式的理论基础
(二)朱兰及其思想
朱兰三部曲
(三)石川馨
石川馨关于TQC的含义
实现TQC要进行的思想变革
(四)休哈特
克劳斯比的零缺陷
克劳斯比的零缺陷思想
全面质量管理
三、TQM的体系架构及系统模式
基本过程模式
质量管理(Quality Management)
三、ISO9001/ ISO9004/卓越绩效摸式
卓越绩效模式的架构
(二)ISO9000质量管理体系
1.什么是ISO9000族标准
ISO9000族标准的体系结构
2000版核心标准
其他标准
3. 核心标准简介
质量管理体系基本要求应用与删减
2.质量管理八项原则
质量管理八项原则
原则1 - 以顾客为中心
原则2 -领导作用
原则3 - 全员参与
原则6 - 持续改进
原则7- 基于事实的决策方法
原则8 - 互利的供方关系
八项原则之间的关系
ISO9001:2000 质量管理体系要求(章节)
建立质量管理体系方法
ISO9004:2009(GB/T19004-2011)内容
ISO9004:2009的内容
(三) 卓越绩效模式
国家质量奖计划与卓越绩效准则
EFQM Excellence Model
卓越绩绩效评价准则(中国国家质量奖评奖标准,GB/T19580)
卓越绩效模式介绍_____以美国波多里奇国家质量奖为例
1.波多里奇国家质量奖的创立
2. 波多里奇国家质量奖的宗旨
3. 波多里奇国家质量奖的组织体制
卓越绩效评价准则体系架构
核心理念和价值观
TQM/Excellence的框架
波多里奇奖评价标准的7类要求
卓越绩效模式体系架构
GB/T19580:2012条目
过程评价方法(A-D-L-I)
过程评分指南(成熟度矩阵)-过程
结果类条目评价(Le/T/C/I)
结果评分指南结果
管理过程成熟度
管理的成熟度
自我评价的程序(10步)
MBNQA的申报/评审程序
标准设计思路及策略
追求卓越的标杆____Motorola公司TCS系统架构
追求卓越的标杆——海尔的实践
追求卓越的标杆——GE的实践
卓越绩效标准评述(属性)
(三) ISO9000 标准与卓越绩效标准的关系
2.从内容看,ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。
3.从要求的强度看
总结与创意
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