质量管理原则(ppt 33页)

2.1 质量管理原则产生的背景及作用
一 产生背景
二 作用
2.2 质量管理原则
一 以顾客为关注焦点 
二 领导作用
三 全员参与
四 过程方法
五 管理的系统方法    
六 持续改进
七 基于事实的决策方法     
八 与供方互利的关系

 

一 产生背景
ISO/TC176策划2000版ISO9000族标准时，准备为组织的管理者编制一套有关质量管理的文件，其中最重要的内容就是质量管理原则。为此，在ISO/TC176/SC2下专门成立了一个工作组（WG15），征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，在 此 基 础 上 编 写 了ISO/CD19004-8《质量管理原则及其应用》。此文件在1996年ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。WG15为了确保此文件的权威性和广泛的一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文举行投票。在36个投票国中又32个赞同，4个反对。
WG15提出的八项质量管理原则和12条质量管理体系的
     基础说明，成为编写2000版ISO9000族标准的理论基础。
     WG15在取得如此重大成果后宣布解散。
二作用
是2000版ISO9000族标准的理论基础
组织的领导者进行质量管理的基本原则
    为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进
指导审核员、咨询师、质量工作者学习、理解和掌握标准

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