卫生服务质量管理培训讲座(ppt 64页)

卫生服务质量管理培训讲座目录：
一、质量（quality）
二、质量和消费者满意度的影响因素
三、质量的分类: 可观察性/评价难易
四、卫生服务质量
五、如何衡量符合程度？
六、质量管理
七、全面质量管理
八、全面质量管理的要点
九、全面质量管理－八大原则
十、全面质量管理特点
十一、成功实施和运行TQM的关键
十二、卫生服务质量管理
十三、卫生服务质量管理模式
十四、质量管理模式
十五、服务过程导向的管理模式
十六、卫生服务过程导向的管理策略和措施
十七、客户需求导向的管理模式
十八、顾客感觉中的服务质量影响因素
十九、客户需求导向的管理模式提示
二十、供求互动导向的管理模式
二十一、供求互动的影响因素
二十二、三种模式的比较
二十三、整体质量管理模式
二十四、整体卫生服务质量标准
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卫生服务质量管理培训讲座内容提要：
英国医疗保健服务质量:7方面
疾病的预防和控制过程
维持和促进病人家庭、工作和社会功能所起作用
解除病人心理与生理症状及避免医源性疾病与损伤
预防早死
减少疾病给病人及其家属所造成的经济损失
增加病人的满意度
体察病人的需求、理解病人痛苦
尊重病人的人格、保护病人的隐私

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