品质意识培训课件(PPT 87页)

品质管理讲座之一
何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，
不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。
先请大家回答几个问题：
1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？
3.就你的认识，谈谈什么是品质？
质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义：
1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授（适用性，满意性）
质量的权威定义
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