质量线人员基本知识专业培训(ppt 78页)

质量线人员基本知识专业培训目录：
一、ISO9001：2000简介
二、QS9000：1998简介
三、VDA6.1：1998简介
四、ISO/TS16949
五、ISO14001
六、OHSAS18001
七、产品质量严重性分级
八、质量体系文件
九、公司质量方针、环境、职业健康与安全方针
十、计量基础知识
十一、质量线所用的部份作业指导书、表格

 

质量线人员基本知识专业培训内容提要：
概述：
ISO9000标准以八项质量管理原则为基础，特别是着重考虑了过
程方法原则对建立质量管理体系、实施质量管理提出了系统的要求，
成为全世界范围内被普遍接受的质量管理标准。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并
使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方
满意的机会。
质量管理体系就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其
顾客提供信任。
以顾客为关注焦点：
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
能获得益处：
对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益
获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客
应采取的措施：
了解并掌握顾客的需求和期望
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施
管理好与顾客的关系
兼顾顾客与其他相关方之间的利益
…………

..............................