某物业公司公司质量环境管理手册(doc 128页)

某物业公司公司质量环境管理手册内容提要：
1.术语：引用ISO9000：2000HE  ISO14001：2000的相关术语和定义。
1.1过程：使用资源和管理将一组输入转化为输出的活动。
1.2产品：过程的结果。
1.3质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。
1.4质量体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
1.5质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系
1.6质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
1.7环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。
1.8环境影响 ：全部或部分地有组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化
1.9环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。
1.10重要环境因素：是指具有或可能具有重大环境影响的环境因素。
1.11环境方针组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为建立组织的行为及环境批示提供了一个框架。
1.12环境绩效：一个组织基于环境方针、目标和指标，控制其环境因素，所取得的可测量的环境管理体系的成效。
1.13环境目标：组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，目标予以量化。
1.14指标：直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具体的环境表现（行为）要求，它们可适用于组织或EMS其局部，应予以量化。
1.15环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源
1.16组织：是具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体、公营或私营。
1.17相关方 ：关注组织的环境或受其环境绩效影响的个人或团体。
1.18审核：客观地获取证据并予以评价，以判断一个组织的管理体系是否符合该组织做规定的管理体系规则准则的一个以文件支持的系统化验证过程，包括将这一过程的结果报告最高管理者。
1.19持续改进 ：强化质量/环境管理体系的过程，目的是根据组织的质量/环境方针，改进整体质量/环境绩效。
1.20预防污染：旨在避免、减少或控制污染面对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包括在循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。

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