某公司检验员质量意识培训教材(PPT 35页)

一、质量管理发展简介
二、质量和质量意识的概念
三、为什么要提高质量意识
四、怎样提高质量意识
五、寄语
如:上海“楼脆脆事件”：
如:“三鹿奶粉事件”：
如：“丰田召回事件”
包含的特性:性能、可用性、可靠性、
文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.
产品质量
我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。
说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
工作质量
品质是制造出來的,而非检验出來的
服务质量
员工的工作质量具体要求
品质保证的三不政策:
三不放过原則
不合格品的控制
三、为什么企业需要高质量
四、怎样提高质量意识
因果图—鱼刺分析图
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