名称：全国质量管理师培训教程(ppt 45页)

全国质量管理师培训教程目录：
一、质量管理概述
二、质量管理规划
三、过程质量控制
四、质量检验管理
五、质量日常管理
六、数据分析管理
七、质量成本管理
八、质量持续改进
九、质量认证管理

全国质量管理师培训教程内容摘要：
全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)
          是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过为顾客和所有相 关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理的特点：
　　强调将质量管理纳入企业战略管理
　　强调标准化及体系管理
　　强调应用先进的技术和管理方法
　　强调加强质量法制管理
　　强调人性的管理
全面质量管理内容：
　　制定质量方针、质量目标和质量规划
　　制定技术革新和质量改善方案
　　制定产品品牌战略
　　积极进行公司文化建设
　　动员和激励员工参与持续改进
　　与供应商建立合作关系伙伴
　　建立透明的质量控制机制
最高管理者应确保质量方针：
　　a）与组织的宗旨相适应
　　b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
　　c）提供制定和评审质量目标的框架
　　d）在组织内得到沟通和理解
　　e）在持续适宜性方面得到评审