高星级酒店前厅管理概述(ppt 81页)

主要内容
第一章 前厅管理概述
一  前厅部的地位和作用
二  前厅部的主要功能
三  前厅部的组织结构（需添加表格）
第二章  前厅部职工工作守则与工作职掌
第三章  登记入住事宜
第四章 结帐事宜
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