酒店营运管理手册范本(doc 292页)

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第一章  公司企业文化8
第二章、公司组织机构图9
第三章、人力资源部岗位职责 10
第一节、人力资源部岗位职责10
（一）总经理岗位职责 10
（二）餐饮总监岗位职责 11
（三）人力资源部经理岗位职责 12
（四）文员岗位职责 13
（五）宿舍管理员岗位职责 14
（六）维修工岗位职责 15
（七）安检员岗位职责 16
（八）质量监督员岗位职责 17
第二节、人事部门工作程序及标准18
一、员工招聘入职管理制度及程序 18
二、员工离职管理制度及程序 21
三、新员工入职培训管理制度及程序 25
四、休假管理制度及程序 28
五、员工考勤管理制度及程序 30
六、工资保密管理制度及程序 32
七、餐厅客用设施管理制度及程序 34
八、员工通道管理制度及程序35
九、员工工牌管理制度及程序36
十、员工试用期转管理制度及程序37
十一、员工配发个人物品管理规定管理制度及程序39
十二、对讲机设备的使用管理制度及程序40
十三、员工宿舍管理制度管理制度及程序41
十四、办公用品管理制度管理制度及程序42
十五、酒店管理人员的管理制度43
十六、印章使用管理制度45
十七、档案管理制度46
十八、证照的管理制度47
十九、管理文件收发制度48
二十、出入门管理制度49
二十一、公司例会管理制度50
第四章、员工考核管理制度与程序52
一、员工激励机制52
（一）、拾金不昧奖52
（二）、合理化建议奖52
（三）、举报奖52
（四）、员工生日52
（五）、优秀部门评定52
（六）、优秀管理员和优秀员工的评定53
（七）、星级服务员的评定53
二、员工绩效考评管理制度及程序55
三、每月最佳员工评选管理制度及程序57
第五章、餐饮部管理规范 59
第一节、岗位职责59
（一）、楼面部经理岗位职责59
（二）、楼面部部长岗位职责61
（三）、服务员岗位职责62
（四）、营业部经理岗位职责63
（五）、营业部部长岗位职责64
（六）、迎宾员岗位职责65
（七）、营业点菜员岗位职责66
（八）、传菜部部长岗位职责67
（九）、传菜员岗位职责68
（十）、酒吧主管岗位职责69
（十一）、酒吧员岗位职责 70
（十二）、管事部部长岗位职责 71
（十三）、管事部洗碗工岗位职责 72
（十四）、PA保洁员岗位职责73
第二节、餐饮部操作程序及标准 74
（一）、餐厅规范礼貌用语操作程序及标准74
（二）、托盘操作服务规范标准操作程序及标准75
（三）、铺桌布服务工作标准操作程序及标准77
（四）、中餐摆台服务操作程序及标准78
（五）、营业部预订餐服务操作程序及标准79
（六）、电话接听标准操作程序80
（七）、迎宾服务操作程序及标准82
（八）、香巾服务操作程序及标准83
（九）、茶水服务服务操作程序及标准84
（十）、铺餐巾和拆筷套服务操作程序及标准85
（十一）、餐前小菜服务操作程序及标准86
（十二）、为客人点菜服务操作程序及标准87
（十三）、点酒水服务操作程序及标准89
（十四）、酒水的开瓶服务操作程序及标准90
（十五）、斟酒服务操作程序及标准92
（十六）、上菜服务操作程序及标准93
（十七）、餐中巡台服务操作程序及标准95
（十八）、中餐派菜服务操作程序及标准96
（十九）、中餐具撤换服务操作程序及标准97
（二十）、换烟灰缸服务操作程序及标准98
（二十一）、结帐服务操作程序及标准99
（二十二）、餐厅送客结帐服务操作程序及标准 101
（二十三）、中餐宴会铺台服务操作程序及标准 102
（二十四）、中餐宴会服务操作程序及标准 105
（二十五）、冷餐会服务操作程序及标准 108
（二十六）、鸡尾酒会服务操作程序及标准110
（二十七）、各种大型会议服务操作程序及标准111
（二十八）、餐厅退菜、取消、食物服务工作操作程序及标准113
（二十九）、液化气灶使用操作规范114
（三十）、客人投诉处理服务操作程序及标准116
（三十一）、餐厅服务应知应会117
（三十二）、餐饮常见问题处理办法125
第三节、餐厅各部门工作程序及标准 130
（一）、餐厅楼面工作程序及标准130
（二）、迎宾领位的工作程序132
（三）、传菜服务员的工作程序133
（四）、餐厅卫生要求及标准134
（五）、餐前检查制度 135
（六）、餐厅营业前准备工作标准程序137
（七）、餐厅收市服务工作标准程序139
（八）、管事部洗碗工作标准程序140
第四节、餐厅管理制度与程序141
（一）、突发事件处理手册管理程序及标准141
（二）、餐厅棉织品管理规定程序及标准145
（三）、餐厅交接班管理制度程序及标准146
（四）、金银器管理制度程序及标准147
（五）、酒吧酒水申领制度程序及标准148
（六）、酒吧酒水盘存制度程序及标准149
（七）、餐饮服务质量监督检查制度程序及标准150
（八）、餐饮部会议管理制度程序及标准151
（九）、餐厅钥匙管理控制程序及标准152
（十）、餐厅仓库领货控制程序153
（十一）、餐厅物资盘点工作程序及标准154
（十二）、餐厅物品领用审批制度工作程序及标准155
（十三）、餐厅公关客人接待审批制度工作程序及标准 156
（十四）、餐厅员工培训管理制度工作程序及标准157
（十五）、餐厅卫生管理制度控制程序及标准158
（十六）、餐具使用和保存管理制度控制程序及标准159
（十七）、餐厅不锈钢自助餐用具管理制度控制程序及标准160
（十八）、餐饮部维修管理工作程序及标准161
（十九）、关于私藏客人酒水、烟的处罚规定162
（二十）、客人遗留物品处理规定163
（二十一）、设备报修管理制度164
第五节、餐饮部考核管理规范 165
第六节、餐厅管理运转表格166
第六章、出品部岗位职责185
第一节、出品部岗位职责 185
（一）行政总厨岗位职责185
（二）中厨房厨师长岗位职责187
（三）、炉灶督导岗位职责 188
（四）、炉灶厨师岗位职责 189
（五）、蒸灶督导岗位职责 190
（六）、蒸灶厨师岗位职责 191
(七)、打荷督导岗位职责192
(八)、打荷厨师岗位职责193
（九）、切配督导岗位职责 195
（十）、切配厨师岗位职责 196
（十一）、粗加工督导岗位职责197
（十二）、粗加工厨师岗位职责198
（十三）、烧味督导岗位职责199
（十四）、烧味厨师岗位职责200
（十五）、冷菜督导岗位职责201
（十六）、冷菜厨师岗位职责202
（十七）、点心督导岗位职责203
（十八）、点心熟笼厨师岗位职责204
（十九）、点心粥档厨师岗位职责205
（二十）、点心煎炸厨师岗位职责206
（二十一）、点心办馅厨师岗位职责207
第二节、餐饮部操作程序及标准 208
(一)、蔬菜加工操作程序及标准208
(二)、肉类加工操作程序及标准209
(三)、水产类加工操作程序及标准210
(四)、禽类加工操作程序及标准211
(五)、上浆工作操作程序及标准程序 212
(六)、料头准备工作操作程序及标准程序 213
(七)、打荷工作操作程序及标准程序 214
(八)、切割工作操作程序及标准程序 215
(九)、切配工作操作程序及标准程序 216
(十)、炉灶工作操作程序及标准程序 217
第三节、出品部管理制度程序及标准 218
（一）、厨房食品原材料领用管理制度控制程序及标准218
（二）、厨房卫生管理制度控制程序及标准219
（三）、厨房防火安全制度控制程序及标准221
（四）、厨房食品成本核算管理控制程序及标准223
（五）、有质量问题菜肴退回厨房的处理管理程序及标准225
（六）、厨房工作质量管理控制程序及标准226
（七）、厨房冰箱、冰柜管理控制程序及标准228
（八）、出品部会议管理控制程序及标准229
（九）、厨房设备及用具管理控制程序及标准231
（十）、出品部值班交接班制度管理控制程序及标准232
第四节、出品部考核管理规范 233
第五节、出品部运转管理表格 234
第七章、财务部岗位职责235
第一节、岗位职责 235
（一）财务主管岗位职责 235
（二）会计员岗位职责 237
（三）出纳员岗位职责238
（四）财务部审核员岗位职责 239
（五）成本核算统计员岗位职责240
（六）收银部长岗位职责241
（七）收银员岗位职责242
（八）、仓库管理员岗位职责 243
（九）、食品采购员岗位职责 244
（十）、电脑系统维护员岗位职责 245
第二节、财务部操作程序及标准 246
（一）、会计核算流程工作规范操作程序及标准 246
（二）、餐厅每月工资表的编制工作规范操作程序及标准 248
（三）、出纳员工作规范操作程序及标准 249
（四）、收银员工作规范操作程序及标准 252
（五）、作废帐单的管理工作规范操作程序及标准 254
（六）、现金、支票、信用卡的收款工作规范操作程序及标准255
（七）、收银交接班现金及帐单交接工作规范操作程序及标准256
（八）、保管员工作规范操作程序及标准257
（九）、货物验收工作规范操作程序及标准258
（十）、采购员工作规范操作程序及标准260
（十一）、采购员工作质量规范操作程序及标准261
（十二）、电脑员维修工作质量规范操作程序及标准262
第三节、财务部管理制度 263
（一）、财务借款及核销管理工作制度263
（二）、公司固定资产管理制度264
（三）、报损、报废管理制度管理265
（四）、内部审计管理制度266
（五）、工程部工用具管理制度267
（六）、会计核算管理制度268
（七）、餐厅签单、挂帐打折管理制度269
（八）、处理收银员长短款工作规范操作程序及标准270
（九）、货物原料出入库管理办法271
（十）、财产货物原料盘点清查管理制度272
（十一）、食品原材料及其他物品采购管理制度274
（十二）、财务票据管理制度275
（十三）、员工差旅费报销管理制度276
（十四）、员工工资待遇中的各种扣款制度278
（十五）、作废帐单的管理工作规范操作程序及标准280
第三节、财务部管理运转表格 281

 

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