酒店管理：服务意识课程(ppt 50页)

酒店管理：服务意识课程目录：
1、殷勤好客：热情接待客人
2、主动高效：想在客人之前
3、无微不至：满足客人需求
4、积极补救：能让客人惊喜

 

酒店管理：服务意识课程内容提要：
与客人目光接触时应注意的几个问题：
不要回避客人的眼光
与客人目光接触时一定要保持正视
目光接触要在同一水平线上
什么是身体语言？
体语是身体语言的简称，通过体语实现的沟通叫体语沟通。专门研究体语沟通的领域是身体语言学。 身体语言，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。我们在与人交流沟通时，即使不说话，可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却经常会“出卖”他们，因此，解译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和他人。

 

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