零售行业绩效评估的简单介绍(ppt 32页)

零售行业绩效评估的简单介绍目录：
1、绩效评估的重要性
2、绩效评估之两大类问题
3、企业经营的比喻：骑脚踏车
4、企业系统分析图
5、何谓绩效？
6、绩效评估之重要问题
7、企业绩效评估之架构（平衡计分卡）

 

 

零售行业绩效评估的简单介绍内容提要：
绩效评估的重要性：
如果没有绩效评估系统，一个企业将不知道自己目前的状况，也不知道未来改进的方向和目标，就像闭着眼睛在走路一般，非常危险。
一个偏差或错误的绩效评估（衡量）系统会误导企业资源的投入方向（例如短期获利之衡量），使企业丧失长期之竞争力（例如顾客满意度之衡量）。
一个好的绩效评估系统可以确保企业的资源都是投入在最关键的流程，以创造更强之竞争力（顾客满意与企业获利）。
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影响企业经营绩效之重要因素：
企业经营策略之好坏：好的策略能导引企业走在最正确的方向，且能最有效地运用资源。
企业营运系统之好坏：例如人员的素质、组织的结构、信息系统的运用
企业流程之好坏：流程的完备性（应该有的是否都有？）、效率益性（成本效益、对于顾客所创造的价值）与改善能力（六标准差之改善）。
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何谓绩效？
要用新的观点来看企业经营之绩效:
（1)从企业产出之产品或服务对于顾客之价值（所愿意付出之金钱）;
 (2)从企业整体流程之观点来检讨各流程对于顾客价值创造之重要性
（3)一个企业若能在目前之客户群中保持比竞争者有更高的顾客满意度，且能积极开发新产品，争取更多的顾客群，则必有很好的经营绩效。

 

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