某住宅物业管理服务标准(doc 44页)

某住宅物业管理服务标准目录：
1 范围
2 规范性引用文件
3 总则
4.公共服务
4.1 接待
4.1.1值守
4.1.2服务时限
4.1.2.1一级
4.1.2.2二级
4.1.2.3三级
4.1.2.4四级
4.1.2.5五级
4.2房屋、共用设施、设备维护与管理
4.2.1巡检
4.2.2房屋
4.2.2.1装修管理
4.2.2.1.1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；
4.2.2.1.2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；
4.2.2.1.3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；
4.2.2.1.4装修结束组织验收；
4.2.2.1.5验收合格2个月后组织复验；
4.2.2.1.6复验合格后3个工作日内退还装修保证金；
4.2.2.1.7对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
4.2.2.2油漆粉饰
4.2.2.2.1一级
根据业主或业主委员会特别约定的情况决定。
4.2.2.2.2二级
木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；10年油饰1次；
4.2.2.2.3三级
木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；8年油饰1次；
4.2.2.2.4四级
木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；6年油饰1次；
4.2.2.2.5五级
木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；5年油饰1次；
4.2.2.3建筑物外立面
4.2.3给排水系统及其配套设施
4.2.3.1给水设施
4.2.3.1.1一级
4.2.3.1.2二级
4.2.3.1.3三级
4.2.3.1.4四级
4.2.3.1.5五级
4.2.3.2排水设施
4.2.3.2.1一级
4.2.3.2.2二级
4.2.3.2.3三级
4.2.3.2.4四级
4.2.3.2.5五级
4.2.3.2.6六级
4.2.3.2.7七级
4.2.4供配电系统
4.2.5弱电系统
4.2.6避雷接地系统
4.2.7电梯运行与管理
4.2.7.1
4.2.7.2

某住宅物业管理服务标准内容提要：
接待 ：
佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
一级 ：
急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）。服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

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