物业管理-服务中心作业指导书(doc 43页)

物业管理-服务中心作业指导书目录：
服务中心架构图
工作职责
一、服务中心职责
二、服务中心经理职责
三、服务中心接待员职责
四、服务中心收费员职责
工作流程
一、来访客户接待流程
二、办理入伙手续流程
三、搬出物品放行办理规程
四、装修申报登记流程
五、受理预约服务工作流程
六、受理投诉工作流程
七、通知流程
八、特色服务操作规程
九、与业主沟通办法
十、回访业主工作流程
十一、社区文化工作制度
十二、社区文化活动组织程序
十三、收费管理规程
十四、服务中心催收工作规程
十五、财务收费语言流程
十六、年度社区文化活动计划表
十七、社区文化活动记录表

 

物业管理-服务中心作业指导书内容提要：
服务中心职责
1.0业主（用户）接待及办理有关手续
1.1接待来访业主（用户）及外来人员。
1.2为业主办理入伙手续。
1.3为业主（用户）办理物品放行手续。
1.4为业主（用户）办理装修申报审批手续。
1.5业主（用户）办理车位等物业租赁手续。
2.0业主（用户）需求信息的处理
2.1 24小时接受服务预约，传递信息至相关部门，跟踪并记录服务完成情况。
2.2 24小时受理业主（用户）投诉并及时反馈至有关部门，跟踪记录投诉处理结果。
2.3搜集、发布与业主（用户）相关的服务信息。
3.0业主（用户）沟通工作
3.1定期对业主（用户）进行电话或上门回访。
3.2通过内部刊物、宣传栏等宣传方式与业主（用户）进行沟通。
3.3定期对业主（用户）进行物业管理工作的满意度调查。
3.4制订、组织实施社区文化活动计划。
4.0费用结算工作
4.1收取物业管理费及公共分摊费用。
4.2暖气费及其他各项费用的收取。
4.3负责管理处账务、台账、财务报表的处理工作。
4.4收取其它业主（用户）应缴纳的费用。
5.0配合开发公司做好售中服务
5.1协助业主（用户）办理户口迁移手续。
5.2协助业主（用户）解决子女入学问题。
5.3协助开发公司满足业主（用户）提出的其它服务要求。
6.0业主（用户）档案管理工作
6.1收集、整理、保管业主（用户）档案。

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