物业公司管理悦瀜庄别墅项目管理方案(doc 48页)

物业公司管理悦瀜庄别墅项目管理方案目录：
一、物业管理要点
二、拟采用的管理模式
三、物业管理人员配置及培训
四、物业管理预算
五、物业管理规章制度和档案的建立与管理
六、各项专业管理工作方案
七、悦瀜庄别墅物业管理服务项目分类
八、常规性公共服务管理

 

物业公司管理悦瀜庄别墅项目管理方案内容提要：
       在项目日常管理中全面推行ISO9001:2000质量体系在物业公司内部全面推行ISO9001:2000质量体系，该体系将在金和物业管辖的所有项目中全面推行，幷结合项目特点，确立适合的质量目标。在管理服务人员的培训中将增强该质量体系体系实际操作的能力，使物业员工熟悉体系内容，增强质量意识和规范意识，充分发挥质量体系的作用。
       推行金牌管家的服务概念我们将挑选最优秀的物业服务人员到悦瀜庄项目担任金牌管家，金牌管家将作为客户解决一切困难，只需一个电话，金牌管家将为业主排忧解难。金牌管家服务业将是悦瀜庄项目物业服务的亮点之一。
一、物业管理要点
针对悦瀜庄别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。
二、 拟采用的管理模式
1、物业管理架构
悦瀜庄物业服务中心由苏州市金和物业管理有限公司直接领导；服务中心作为悦瀜庄的专职管理机构，财务独立，在金和物业的授权下，履行《悦瀜庄前期物业管理委托合同》中规定的权利、义务和责任；服务中心实行垂直领导；组织机构设置的原则是精干高效，一专多能；服务中心突出以服务客户为中心，建立以客户服务中心为重点的组织流程；服务中心实行24小事值班制，值班人员保持通讯畅通，授权在事件处理中代替服务中心代替行服务中心项目经理的职责，以使工作高效，提高服务品质。
2、激励机制：
此为我公司内部对员工进行管理的主要方式，每个员工的个人权益都要得到尊重，幷应始终保持积极的工作态度，从而最大程度地获得企业经济效益和社会效益。
3、思想激励：
物业公司在思想工作上重在激发员工潜能，形成正确的人生观、价值观、世界观、并且针对心理做适时、适合的思想工作。注重发展品牌建设和团队精神。充分发挥个人创造潜力。
4、工资福利：
重在考核，缩小固定工资部分，加大绩效工资部分，激励员工优质服务，创造业绩。

 

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