星河湾物业方案培训资料(doc 81页)

目   录
第一章   服务工作目标6
一、管理思路6
二、整体管理方案策划•6
三、物业管理具体措施•7
四、各项物业服务标准•9
第二章 管理人员配备及员工管理•12
一、 物业管理人员配备•12
二、员工培训方案13
三、主要员工岗位职责17
四、员工仪容仪表、着装及标志20
第三章  卫生保洁管理•25
一、管理思路•25
二、作业规范•25
三、工作标准•26
四、服务工作程序28
五、检查与考核32
第四章  秩序维护管理•33
一、管理思路•33
二、作业规范•36
三、工作标准•37
四、服务工作程序38
五、检查与考核40
第五章 规章制度41
一、投诉管理制度41
二、交接班制度42
三、学生宿舍安全保卫制度•42
四、学生宿舍纪律与卫生检查制度•43
五、学生宿舍安全防火管理制度43
六、校园自行车、电瓶车停放管理制度44
七、浴室管理制度45
八、门卫管理制度•45
九、值班室管理制度46
十、教室管理制度•47
十一、实验室管理制度48
十二、办公室管理制度49
十三、财务室管理制度51
第六章 学生公寓管理•53
一、管理人员要求•53
二、安全管理要求•54
三、学生公寓建筑规范56
四、学生公寓安全设施规范•56
五、安全用电要求•57
六、入住、搬离规定•58
七、宿舍内务整理•58
八、卫生清理•59
九、作息制度•60
十、纪律要求•61
第七章 学校食堂管理•63
一、学校食堂从业人员日常管理制度63
二、学校食堂卫生管理制度•64
三、学校食堂机器设备管理制度65
四、学校食堂采购索证规定•65
五、食品采购及保管要求66
六、食品加工烹调制作要求•68
七、主食质量管理要求70
八、餐具清洗消毒保洁要求•71
九、从业人员健康检查及卫生知识培训管理要求•72
十、卫生检查及餐厅卫生管理要求•73
十一、食物留样及食物中毒报告要求74
第八章 校内经营场所管理76
一、小卖部管理76
二、打字复印部管理•79
第九章  各类库房管理•82
一、库房安全管理制度82
二、库房管理人员职责83
三、美术器材室管理制度84
四、体育器材室管理制度85
五、音乐教室管理制度86
六、校史陈列室管理制度87
七、图书室管理制度•87
八、教学仪器室管理制度88
第十章  体育器械管理•89
一、体育器械管理制度89
二、体育器材管理借还制度•90
三、体育器材管理维修保养、报损制度91
四、体育器材损坏赔偿制度•91
五、体育器械管理员职责92
第十一章  车辆管理93
一、接送学生车辆管理93
二、教职工私家车管理96
三、自行车管理97
四、外来车辆管理98
第十二章  绿化管理100
一、管理思路100
二、绿化项目管理目标•101
三、绿化服务管理101
四、应急方案•108
五、检查与考核109
第十三章  消防管理及智能化管理方案•110
一、消防管理110
二、智能化系统日常运行及维护管理方案•117
第十四章  应急措施120
一、电梯困人•120
二、制止打架斗殴的应急措施121
三、发生盗窃时的应急处理措施•122
四、发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施122
五、有人在学校范围内无理取闹时的应急处理措施•122
六、停车场突发事件的应急处理措施•123
七、防暴风雨应急处理123
八、消防管理预案•123
九、高空坠物伤人预案124
十、公共卫生突发事件处理预案•124
结 束 语126

 

..............................