物业管理案例(doc 60页)

目    录
安管服务篇
案例一   居功自傲  后悔莫急 1
案例二   处警迅速  有勇有谋 1
案例三   训练有素  勇抓鱼贼 2
案例四   小区安全  防范、防范、再防范 2
案例五   捍卫业主利益  勇擒抢劫车犯 3
案例六   电线短路  引起火灾  指挥得当  控制到位 4
案例七   有勇有谋  智抓车贼 4
案例八   紧急应对  排忧解难 5
案例九   欺骗领导  投机取巧 5
案例十   目无纪律  弄虚作假 6
案例十一 商城铁鹰  机智勇猛 6案例十二 “五心”服务  排忧解难 7案例十三  租户跳楼  保安员全力救援  7案例十四  有勇有谋  高空救人8
案例十五  工地失火  全力以赴9
案例十六  提高“执行力” 义不容辞 9
案例十七  门岗大门与车子相撞，责任在谁 10
案例十八  脏、臭、累  毫不在意 10
案例十九  租户欠费潜逃  保安及时制止 11
案例二十  醉汉碎玻璃  保安挽损失 11
案例二十一 车辆管理  尽忠职责12
案例二十二 高度警惕  保障安全13
案例二十三 顾客至上  情理相融13
案例二十四 吓阻为主  智擒劫匪14
案例二十五 神勇飞鹰  勇擒歹徒15
案例二十六 宿舍被盗  主动出击15
案例二十七 违纪施工  业主投诉  劝阻无效  严肃查处16
目    录
安管服务篇
案例二十八  山顶见赃物  安全管理见盲点17
案例二十九  聚众报复  复仇落空17
案例三十  租户搬家  业主未知  请求放行  坚守职责18
案例三十一 的士撞车  开车逃窜  妥善处理  照价赔偿 19
案例三十二 不惧强暴  商城铁鹰 19
案例三十三 商城卫士——勇敢！ 20
案例三十四 面对金钱的诱惑 21
案例三十五 商家老板殴打员工 21
案例三十六 巡查到位  行踪可疑  揭穿盗贼 22
案例三十七 消防报警  紧急排查 23
案例三十八 提醒顾客  高度警惕  反映敏捷  处事果断 23
案例三十九 租户自尽  成功营救 24
顾客服务篇
案例一   催拖欠管理费用  讲策略、谋技巧 25
案例二   协调不畅、业主拒交费用 26
案例三   泳客溺水，救生员及时救护 26
案例四   服务欠沟通  顾客难理解 27
案例五   违规装修  处理欠妥  业主投诉  消除隐患 28
工程服务篇
案例一   工程人员敷衍了事，引致业主投诉 28
案例二   景观瀑布接二连三自动开启  责任在谁 29
案例三   自来水管爆裂，工程技术员及时处理 30
案例四   污水管道返水，街面污水满地 30
案例五   喷水景观持续开放  责任在谁 31
案例六   操作不当  小区停水长达20小时31
目    录
工程服务篇
案例七   施工不当，引致下水道堵塞积水 32
案例八   小区低压计量柜铅封误拆 32
案例九   空调速修及判断法 33
案例十   施工不慎造成煤气泄漏 34
案例十一  突发事故  冷静处理34
案例十二  施工不当，导致地下水管爆裂35
案例十三  用真诚感动业主35
案例十四  直饮水水质的处理36
案例十五  供水管爆裂之后36
案例十六  租户拒交维修费36
案例十七  污水管道冒水  住户遭殃37
案例十八  电梯发生故障  导致业主被困37
案例十九  浇水管断  维修及时38
案例二十  污水管道返水  业主遭殃39
案例二十一  正确区分事故责任39
案例二十二  停电处理多思量40
案例二十三、信息反馈错误  被人投诉40
案例二十四  业主房门被锁  管理处热心相助40
案例二十五  为业主解难41
案例二十六  洗手间渗水  整改到位42
案例二十七  通知不到位 被人投诉 42
案例二十八  即时维修  紧急处理  43
案例二十九  业主外出，家中水管瀑了，怎么办？  43
案例三十  游击装修队的“杰作”  44
案例三十一  噪音扰人  及时处理  45
案例三十二  业主装修超时  停电处理多思量  45
案例三十三  业主以噪音为由拒交管理费46
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工程服务篇
案例三十四  别墅电路故障原因分析46
案例三十五  业主忙装修  家俱占楼道47
案例三十六  业主以漏水为由，拒交管理费47
环境管理篇
案例一   做好现场标识   防止行人摔倒48
案例二   装修材料弄脏大堂  保洁员妥善处理 48
案例三   智解难题瞌瓜子 49
案例四   业主骑车在小区摔伤，管理处要负责赔偿吗？ 49
案例五   小小陋习  侵害邻里 50
案例六   垃圾满地  相互推委 51
案例七   闲杂人员逗留  损坏花园绿化 51
案例八   排水口堵塞  业主投诉 52
案例九   维护环境  及时清洁 52
案例十   私闯别墅  惹来投诉 53
案例十一  美好环境  共同维护53
案例十二  领班贪污  员工揭发54
案例十三  淋水不当  业主投诉54
案例十四  家政服务要细心  开工之前要确认55
案例十五  家政服务  耐心讲解55
案例十六  及时为业主解决难题56
案例十七  公共走道堆物品  耐心处理有章法56
案例十八  工作失误  业主不满57
案例十九  刺鼻腥臭味  死鱼在作怪57
案例二十  安全第一  及时修剪58

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