某酒店餐饮部电话礼仪培训篇(ppt 37页)

某酒店餐饮部电话礼仪培训篇目录：
1、什么是电话接待礼仪
2、电话接听的基本技巧
3、餐饮部服务信息
4、客房部服务信息
5、前厅部服务信息
6、三楼KTV服务信息
7、六楼娱乐服务信息
8、外部服务信息
9、............

某酒店餐饮部电话礼仪培训篇内容简介：
    目前酒店市场的竞争越来越激烈，我们只有拉开与竞争对手的差距才能在市场中保持领先，这对前台的接待工作提出更高的要求。此次电话接待礼仪培训的目的在于充实自己的知识面，提升自身素质修养，从而提高我们在日常接待工作中的工作能力。
　　电话成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。而由于客户不了解我们接待程序，随时都有可能挂断电话，如何缩短相互之间的距离？怎样才能让他们愿意聆听？当接到带着怨气和怒气的客户电话时，将如何应对？打破时空的阻隔，建立良好的第一印象，学习电话应对礼仪是最快速的方法。
    在日常工作中，我们需要养成良好的接听习惯。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个酒店员工的服务水平不佳，连个及时接电话的人都没有。

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