世界一流通信企业概述(ppt 53页)

世界一流通信企业概述目录:
一.世界一流通信企业的界定
二.世界一流通信企业指标体系
三.中国移动和世界一流通信企业的差距分析
四.关于中国移动争创世界一流通信企业的相关建议

 

世界一流通信企业概述内容简介:
从经营的业务范围和地域范围两个维度，可把各运营商分成四组，从各组选出一个标杆企业，使之能全面代表一流企业.
从长期来看，国有股减持，建立现代企业治理结构是解决机制问题的根本出路。同时，必须尽快解决上市和非上市的融合问题
从短期可操作性上，可考虑让非上市公司模拟运营上市公司的机制（如考核等），在现有体制框架内做有限改进，“远学标杆企业，近学上市公司”.
公司应进一步加强客户服务，提高客户忠诚度，实施客户满意工程，由集团统一计划在各省公司开展可横向/纵向比较的客户满意度调查
集团统一规划和执行，在所有省每半年开展客户满意度调查，调查结果可在省公司之间横向比较，也可以为一个省公司自己做纵向的历史比较，并作为对省公司的考核指标在市场调查基础上，对不同的细分市场建立不同的客户满意标准（KSI），确保为客户提供合适的服务，以提高各细分市场的客户盈利性。

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