中国移动经营分析系统业务规范(doc 112页)

中国移动经营分析系统业务规范目录：
1.总则3
1.1.概述3
1.2.目标3
1.2.1.近期目标3
1.2.2.中远期目标4
1.3.原则4
1.4.适用范围5
1.5.起草单位5
1.6.解释权5
2.经营分析系统总体说明6
2.1.经营分析系统的组织结构6
2.2.经营分析系统的体系结构7
2.3.经营分析系统信息流图7
3.经营分析系统指标体系9
3.1.关于分析角度的定义9
3.2.指标体系15
3.2.1.客户分析类指标15
3.2.2.业务量类指标16
3.2.3.收入类指标17
3.2.4.市场竞争类指标18
3.2.5.服务类指标18
3.2.6.营销类指标20
3.2.7.大客户类指标20
3.2.8.新业务及数据业务类指标21
3.2.9.合作服务方类指标21
4.省公司经营分析系统功能23
4.1.概述23
4.1.1.功能构成23
4.1.2.分析方法23
4.1.3.展现方式24
4.2.客户模型及客户分群25
4.2.1.客户模型25
4.2.2.客户分群34
4.3.主题分析35
4.3.1.客户情况分析35
4.3.2.业务发展分析44
4.3.3.收益情况分析49
4.3.4.市场竞争分析57
4.3.5.服务质量分析59
4.3.6.营销管理分析65
4.3.7.大客户分析70
4.3.8.新业务及数据业务发展分析74
4.3.9.合作服务方分析76
4.4.专题分析和数据挖掘82
4.4.1.客户流失分析82
4.4.2.客户发展分析82
4.4.3.客户信用度评估分析、潜在大客户分析82
4.4.4.营销计划预演83
4.4.5.竞争对手分析83
4.4.6.高额/欺诈分析83
5.经营分析系统的系统管理84
5.1.组织和人员管理84
5.1.1.组织管理84
5.1.2.员工管理84
5.1.3.权限管理85
5.1.4.安全性管理86
5.2.系统监控86
5.2.1.监控对象86
5.2.2.监控功能87
5.2.3.监控要求87
5.3.操作日志管理88
5.4.系统备份88
5.4.1.功能要素88
5.4.2.数据备份88
5.4.3.数据恢复89
5.5.保密性要求89
5.6.版本管理89
6.经营分析系统与外部系统的数据接口91
6.1.外部接口实现要求91
6.1.1.实现原则91
6.1.2.数据交换方式92
6.2.与BOSS系统数据接口92
6.3.与网管系统数据接口92
6.4.其他接口93
7.经营分析系统的指标要求94
7.1.在线数据存放周期94
7.2.数据备份94
7.3.数据抽取周期94
7.4.前端响应时限94
8.附录95
8.1.名词解释95
8.2.业务类型结构表98
8.3.收入结构表100
8.4.经营分析举例102
8.4.1.大客户分析102
8.4.2.营销分析104
8.4.3.竞争对手分析107

 

中国移动经营分析系统业务规范内容简介：
1.总则
1.1.概述
为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。为从业务上指导本系统的建设，特制定中国移动经营分析系统业务规范。
本规范是中国移动经营分析系统规划和建设的基本业务依据。各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行经营分析系统的建设。本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。
本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容，从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。
1.2.目标
中国移动经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。

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