中国移动经营分析系统指标说明(doc 159页)

中国移动经营分析系统指标说明目录：
1.文档编制说明
2.指标编码及管理
3.指标体系及说明

 

 

 

中国移动经营分析系统指标说明内容简介：
    指标分类是依据《中国移动经营分析业务规范》的指标体系定义确定的，指标分为11类，各类分为基本指标及统计指标，基本指标主要包含分析中的基础指标及重要指标，统计指标是指从基本指标中经运算而来的指标，指标分类如下：
客户分析类指标：从消费层次、服务品牌、客户状态等角度对客户数进行了统计 分析的指标，并充分描述客户的总体构成及其发展趋势，但不包含新业务与数据业务相关的客户数据分析指标。
    业务量类指标：从通话时长、计费时长、通话次数等角度对业务量进行了统计分析的指标，主要充分描述GSM语音通话的各种分析数据，但不包含新业务与数据业务相关的业务量分析指标。
 收入类指标：从各种通讯费用、收入、结算费用等角度对业务费用收入进行了统计分析的指标。包含IP业务费用及收入，但不包含GPRS等数据业务的费用、收入。
    市场竞争类指标：从市场竞争的市场出发，从市场占有程度、竞争对手、竞争对手的品牌、与竞争对手的业务量、收入等角度进行统计分析的指标。
     服务类指标：从服务人数、服务次数、服务量、满意度等角度进行统计分析的指标，主要描述中国移动服务部门为客户提供的服务分析情况。
     营销类指标：从营销人员、营销服务、营销回报、营销策略等角度进行统计分析的指标。
     大客户类指标：从大客户的数量、收入、通讯量等角度进行统计分析的指标。
      新业务及数据业务类指标：从业务量、流量、收入、时段等角度，对GPRS、IP、WAP、短信、梦网、移动秘书及其它新业务、数据业务进行分析统计的指标，不包含IP业务的收入。
      合作服务方类指标：从用户、费用、结算等角度对SP相关的数据统计分析的指标。
网络类指标：从网络设备、容量、通讯质量等角度统计分析的指标。
其它类指标：从财务、社会等角度统计分析的指标。

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