国际零售业发展历史回顾及其启示(ppt 77页)

国际零售业发展历史回顾及其启示内容简介：
在几十年的发展过程中，国际零售业呈现出了5个非常显著的特点：
零售商逐渐成为供应链的领导者和组织者
零售技术是零售商获得竞争优势的必要条件
品牌溢价将成为零售商创造价值的主要方式
“优化-创新-多元化-国际化”是零售商实现增长的途径
深度专业化和专业化的集成越来越成为业态发展的趋势
零售行业的特点：
非常需要注重细节的行业
以顾客为导向、不断尝试、优化和创新的行业
行动导向 - “Do it now, fix later”/“One foot in the door”
员工满意度是创造顾客满意度的前提
First quality is the best quality

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