住宅物业管理服务制度手册(DOC 40页)

   目   录
1.总则.......4
2........释义.......5
3........物业管理早期介入（新建住宅物业）.......7
4........客户服务规范.......7
4.1.......服务人员规范.......7
4.2.......客户服务规范.......8
4.3.......特约服务.......8
4.4.......物业服务收费.......8
4.5.......专项维修资金使用.......9
4.6.......业主（房屋使用人）意见征询调查.......9
4.7.......物业管理服务报告制度.......10
4.8.......公共部位经营.......10
4.9.......社区文化建设.......10
5........基础管理.......11
5.1.......基础管理制度.......11
5.2.......档案资料管理.......12
5.3.......员工培训.......14
6........物业承接查验.......14
7........临时管理规约与服务合同.......16
7.1.......临时管理规约.......16
7.2.......物业服务合同（含前期物业服务合同）.......16
8........建筑物及其附属设施、场地等维护管理服务.......17
8.1.......基础管理制度.......17
8.2.......小区管理标识.......17
8.3.......共用部位维护管理.......17
8.4.......房屋及附属设施日常检查.......18
8.5.......装修管理.......19
8.6.......房屋保修期届满普查（适用于保修期内的新建住宅）.......20
9........设备设施维护管理服务.......20
9.1.......基础管理制度.......20
9.2.......设备设施.......21
9.3.......智能化系统.......27
9.4.......避雷设施.......27
10........消防管理.......28
11........公共秩序维护.......30
12........环境卫生管理.......31
13........园林绿化管理.......33
14........停车场管理.......35
15........应急管理.......36
16........专业分包管理.......37
17........物业管理单位更迭.......39

2.0.1责任性投诉：因物业服务企业未能履行物业服务合同中约定的责任、
小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（房屋使用人）投诉。
2.0.2非责任性投诉：非物业服务企业在物业服务合同中约定履行的责任范围，
但小区正常生活秩序受到了影响而引起的业主（房屋使用人）投诉。
2.0.3调查面：物业服务企业向业主征询意见的户数数量或专有面积指标。
2.0.4物业管理服务报告制度：物业服务企业定期向业主委员会或其他服务委托方进行工作报告。

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