某物业管理公司第三届职工代表大会工作报告(DOC 16页)

1、以居民为关注焦点”，做实物业基础服务。首先，要全面推行“管家式”服务模式，
各单位要结合自身实际，将“管家式”服务做好诠释、做出特色，形成长效机制。其次，
深入抓服务意识养成。围绕转变工作作风，重点抓好440客服中心、“一站式服务大厅”、
“治保队报警监控中心”的窗口形象建设，要继续强化礼仪培训，
采取多种形式组织员工强化学习文明礼仪、行为规范、服务技巧、服务案例，
并积极组织开展礼仪规范、沟通技巧的情景模拟演练，增强服务规范化水平。
第三，要继续实施《居民诉求分级式快速反应处理机制》，强化440客服中心的中枢作用，
让居民的各类诉求都能及时得到答复、落实和解决，同时，建立“居民诉求分析图表”
按季度形成居民诉求分析报告，为改进服务提供第一手的资料数据。要建立信息上报沟通机制、
值班互联机制、特殊事项应急反应机制以及上下检查沟通机制等四大机制，
彻底解决信息不对称、沟通不顺畅而引发的服务不到位现象。
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