客房预订操作程序排序培训讲义(PPT 32页)

明确客源要求；
抵店准备；
确认预订；
通信联系；
受理预订或婉拒预订；
预订资料记录储存。
任务一预订的种类
任务二客房预订失约行为及处理
请同学认真思考预订的种类有哪些？
这三种预订的种类各有什么特点？
预订客房保留的时间是几点？有哪些注意事项？
1.临时性预订；
2.确认性预订；
3.保证性预订。
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