酒店客人的类型概述(PPT 33页)
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酒店客人的类型概述(PPT 33页)内容简介
认识我们的客人
第一节什么是客人
客人的类型
住店客人：
入店客人
从心理学角度来看，人的性格一般可分为
血质活泼型客人交往的技巧：
与胆汁质急躁型客人交往的技巧：
与粘液质稳定型客人交往的技巧：
与抑郁质忧郁型客人交往的技巧：
第二节客人的角色
顾客是“皇帝”
“顾客总是对的”
第三节十条服务顾客的原则
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第一节什么是客人
客人的类型
住店客人：
入店客人
从心理学角度来看，人的性格一般可分为
血质活泼型客人交往的技巧：
与胆汁质急躁型客人交往的技巧：
与粘液质稳定型客人交往的技巧：
与抑郁质忧郁型客人交往的技巧：
第二节客人的角色
顾客是“皇帝”
“顾客总是对的”
第三节十条服务顾客的原则
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