某国际大酒店优质服务专题培训课件(PPT 30页)

如何与宾客打招呼
电话礼仪
感情化服务
微笑服务
酒店服务语言技巧
首问责任制
金石国际大酒店优质服务专题培训
此次培训的内容介绍
如何与宾客打招呼
打招呼的重要性
打招呼的意义
不打招呼原因分析
打招呼几种必备要素
如何打招呼
电话礼仪－酒店员工素质体现
电话礼仪对酒店服务的重要性
影响电话接听质量的因素
我们可避免的客人不满意电话
对于每个电话,可以做到如下
接听电话前
接听电话时应避免的几点
接起电话
打出电话
电话留言
接听电话的基本技巧
投诉电话应接
感情化服务的内涵
理解宾客
从细微处预知宾客需求
个性化服务
微笑服务
酒店服务语言技巧
首问责任制
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