酒店前台操作程序培训教材(PPT 36页)

1、客人参观房间必须先查看房态，（不可
带客参观尚未清洁或正在清洁的房间。）
2、前台选择已做清洁、比较好的空房供客
人参观。
3、通知楼层，XX房有客人上去看房，可向
客人说明：“××先生／小姐，您参观的
房间在×楼×××房，我们已经安排了
服务员在楼层等候您。
4、选定房间后，知会前台当班同事，避免
参观房间再出租
1、面带微笑，目光注视客人，在客人开口前问候：
“先生／小姐，您好，欢迎观临”。从知道客人的姓名开始用姓氏称呼客人
2、如果同时接待多位客人时，可用微笑和点头示意，“您好！请稍等。
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