浅析业务流程重组的概念与过程(ppt 63页)

浅析业务流程重组的概念与过程目录：
一、 流程重组的一般概念
二、 中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果
三、 结论

浅析业务流程重组的概念与过程内容提要：
业务流程重组后的状况：
再造后，对于大容量的线路安装，公司以前需要15天以上，现在可以保证3天内装好，这样的速度目前在本行业是最高的，公司预期在今后一年之内，在一些选定的地点，将能在几分钟内为顾客提供这项服务
再造前后，公司的管理体系截然不同。以前管理层次多，对员工的监督十分严格；再造后，公司向跨部门的、实行自我管理的工作小组发展，这些小组有内在的动力去满足客户的要求，并不断地缩短周期、降低成本、提高质量
苏州及昆明的实施进程都是根据本地情况所确定的：
鉴于现有组织架构与目标架构差别较大，而且主要领导在实施前发生了变动，所以采取组织架构调整先行，较快地到位，然后再全面推行流程实施
组织架构较快地到位有利于排除后顾之忧并可以集中精力处理关键难题－架构调整
流程可以根据轻重缓急逐步在架构完成后加以推进
管理人员可能的进一步调整是变数，需要云南省公司与昆明市本地网投入更大精力以化解风险，确保成功
组织架构的大调整，造成新老流程需要磨合，可能会短期内影响正常生产，搞得不好有可能造成“换汤不换药”

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