某国际集团公司CRM及ERP系统建议书(doc 145页)

某国际集团公司CRM及ERP系统建议书目录:
1. 引言..................3
2. 某国际集团公司对CRM/ERP分销业务需求..................4
3  Oracle公司简介..................6
3.1  Oracle公司简介..................6
3.2  Oracle 成功的案例..................8
4.某国际集团公司ERP/CRM系统方案建议..................14
4.1  应用产品方案..................14
4.1.1 产品范围..................14
4.1.2 Oracle CRM/ERP 系统解决方案介绍..................15
4.1.3 Oracle ERP 解决方案介绍..................23
4.2 Oracle方案硬件及网络配置要求..................33
4.2.1  Oracle CRM/ERP 系统的访问结构..................34
4.2.3  Oracle CRM/ERP 系统对硬件的要求..................34
5.某国际集团公司ERP/CRM系统教育培训..................41
5.1 教育培训..................41
Oracle教育培训服务的宗旨：..................41
6.1.1 培训的目的..................42
6.1.2 培训的益处..................42
6.1.3 培训的种类..................42
6.2 培训草案..................44
6.2.1 培训教师..................44
6.2.2 培训方式..................45
6.2.3 工作角色及培训计划..................45
6.2.4 技术转移..................48
6.2.5 培训日程和天数（CRM部分）..................49
6.2.6 培训计划总结..................49
7. 建议的技术支持计划与维护方案..................50
7.1 维护和支持目标..................50
7.2 服务支持流程..................50
7.3 技术支持..................51
7.4 Oracle 技术支持部简介..................52
7.5  Oracle中国技术支持..................53
7.5.1 产品安装的支持..................54
7.5.2 技术支持的登记..................54
7.5.3 Oracle公司的其它服务..................55
7.6 如何获得Oracle公司的技术支持？..................56
7.7 软件支持服务..................62
7.7.1 银牌服务..................63
7.7.3 通过调制解调器访问——远程支持..................65
7.7.4 文档更新服务..................65
7.7.5 维护合同的更新..................65
7.7.6 Oracle技术通讯..................66
7.7.7 软件介质保证..................66
7.7.8 关于Oracle 软件的修改..................66
8. 总结 － 为什么选择Oracle?..................68
8.1 Oracle对应用产品市场的慎重承诺..................68
8.2 Oracle公司最有能力确保某国际集团公司CRM/ERP项目在中国的成功实施..................68
8.3 Oracle公司具有优秀的国际公司的背景及全球领先的一流技术..................70
8.4 产品优势满足某国际集团公司的管理需求..................71
9. 附件 － CRM 产品的功能简介..................72
9.1 Oracle 在线营销 Marketing Online..................72
9.2 Oracle 在线销售 Sales Online..................80
9.3 Oracle 电话销售 TeleSales..................87
9.4 Oracle 激励计划 Incentive Compasetion..................96
9.5 Oracle 销售智能 Sales Intelligence..................101
9.6 Oracle 呼叫中心 Interaction Center..................108
9.7 Oracle 高级来电管理 Advanced Inbound..................114
9.8 Oracle 高级致电管理 Advanced Outbound..................120
9.9 Oracle 电话服务 Teleservice..................127
9.10 Oracle 营销百科全书系统 Teleservice..................136
9.11 Oracle 电话脚本 Script..................140
9.12 Oracle iStore..................144
9.13 Oracle iMarketing..................149
9.14 Oracle iSupport..................157