如何做好客服(PPT 49页)

如何做好一个客服
一.做好客服的重要性——顾客是上帝
二.浅谈做好客服技巧
三.用贴心服务和专业询盘征服买家
信用评价里的大文章
售前-售中-售后邮件回复模版
二.浅谈做好客服技巧
1.Quick
2.Care
3.Professional
1.Quick回复及时给客户留下好印象（黄金6秒）
quick
旺旺的个性签名
旺旺响应的时间，自动回复
客户分组
多个往往用聊天背景区分
如何askback,HowtoAttractaReply?
沟通时要注意
用词简单生硬影响客户体验（加语气词）
一切都为了让客户留得更久（先交朋友）
千万要注意网络交易安全（专业的形象）
建议搭配适当的旺旺表情（亲和力加分）
3.Professional（回复的思路）
1.完全熟悉产品知识，专业知识
2.回复所有提问，面面俱到，给出肯定答复；
3.简单介绍店铺和自己的产品，突出产品的差异化优势
4.针对不同客户地区买家需求不同，做出有针对性的回复；（如：美突出产品质量）
5.认知对方；
6.持续跟进，了解客户购买体验。
不同地区买家的习惯不同
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