员工服务礼仪规范培训(PPT 50页)

主要内容
员工服务礼仪规范培训
服务意识与思想定位（认清自我）
1、客户服务的重要性
2、树立积极的服务化心态
2、树立积极的服务心态
2、树立积极的服务心态
3、客户满意的服务意识与艺术
服务规范（改变自我）
1、标准的职业形象（着装）
1、标准的职业形象（仪容仪表）
1、标准的职业形象（姿态标准）
1、标准的职业形象（表情神态）
2、服务用语（标准的服务用语）
2、服务用语（服务忌语）
3、基础台席规范—微笑服务
3、基础台席规范
4、服务纪律
营业厅岗位设置与规范（认识营业厅）
1 团队协作与首问责任制
2 销售岗
3 业务受理岗
四、营业厅基础服务技巧（融入营业厅）
1 特殊客户服务
1 特殊客户服务（Vip客户）

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