接待与会务工作礼仪培训及规范教材(PPT 39页)

引导礼仪
引导人员带领客人到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势
走在客人左手侧前方；
遇到拐角处要有手势指引，并说“这边请”;
不能自顾自走，要时时照顾客人;
在走廊引导方法
接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。
引领需要注意事项
步伐不宜过快或者过慢，根据客人的速度调整自己的步伐；
如客人不止一人，或者正在交谈，需要走在客人前两米左右，
边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。
引导姿势，正确的做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，
以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，
自己眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。
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