沟通技巧制度规范工作范文(PPT 61页)

主要内容
讨论(1):背景介绍
讨论(1):背景介绍（答案）
讨论(2):自我评估
课程目标
课堂纪律要求
一、沟通作用
成功源于沟通
二、沟通的种类及方发
案例分析：
他在看什么
三、沟通的障碍
反思：
四、有效沟通的六步骤
五、有效沟通的技巧-----沟通理念
实例：三段幽默对话
五、有效沟通的技巧-----个人修持
示范
五、有效沟通的技巧----关键双方
一封失败的信
一封成功的信
接收方：
积极倾听的技巧
有效沟通的技巧经典案例分享（一）
六、几种常见交际风格的沟通技巧
结论——做一个弹性沟通者

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