行政礼仪规范与沟通(PPT 83页)

主要内容
行政礼仪规范与沟通
礼仪是什么?
礼仪的含义及作用
礼仪的基本含义
礼仪的基本作用
个人形象体系
三A法则
信息总效果=7%的文字+38%的语气+55%的表情
原则
行政人员个人礼仪规范之一：语言
问候语与寒喧
答谢与致歉语
告别与请托语
称赞与祝贺语
称呼语与介绍语
自我介绍
第三者介绍
交谈语
交谈视线礼仪
电话礼仪
手势语言
握手礼仪
持物
距离礼仪
位置
目光语言
二、行政人员个人礼仪规范之二：行为
行政日常实务礼仪
陪车礼仪
陪行礼仪
会见与会谈
合影礼仪
会谈座位礼仪
工作拜访
馈赠礼品
花卉礼仪
行政专项实务礼仪
国旗
中式宴请
中餐桌
位次
西式宴请(一)
西式宴请(二)
西餐桌
工作餐
自助餐（冷餐会）
茶话会
酒会（鸡尾酒会）
文艺演出（电影招待会）
参观、游览
舞会
会议
主席台
新闻发布会
和记者交往的十个问题
签字仪式
剪彩、揭幕仪式
演讲
美国十大精典演讲
谈判
谈判辩论
电视采访
三、行政人员个人礼仪规范之三：服饰
不同场合的着装
色彩的情感意义
色彩的理想搭配
领带的使用
领带的打法
意大利国家队正装照片
西装色彩搭配：主色
领带第一款（ 亚伯特王子结 ）
领带第二款 （四手结）
领带第三款 （浪漫结）
领带第四款 （半温莎结）
四、行政人员个人礼仪规范之四：仪表
脸部修饰
化妆
头发保养
男士仪容
身体态势语言

 

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