采购系统与售后服务系统工作对接管理制度(doc 3页)

采购系统与售后服务系统工作对接管理制度内容提要：
1目的：为明确采购系统与售后服务系统之间流程对接责任，提高工作效率，特制定本办法；
2范围：
2.1适用范围：总部采销中心、售后服务中心、财务中心；分部采购部、市场部、物流部和财务部
2.2发布范围：总部各中心、各部门；各分部
3名词解释
3.1采购系统：是对国美电器有限公司的总部采购中心与分部采购部的统称；
3.2售后服务系统：是对国美电器有限公司的总部售后服务中心与分部客服部、物流部及电子商务小组的统称；
4职责
4.1残次商品原则上由采购部负责解决（由门店原因造成的由市场部负责、物流环节造成的由物流部负责）；
4.2残次商品的处理由配送中心负责监督、跟进；
5作业内容
5.1残次商品退厂业务流程
（1）分部配送残次库管每天登记入库残次商品状况明细表，同时做好库卡登记工作；
（2）每周一、周四上午10点前将现有库存残次商品明细上报采购部经理；
（3）分部采购部经理根据明细表内容，落实具体责任部门及责任人，确需退厂的，采购人员与厂家联系，填制退残通知单传至对应厂家，落实解决时间及方案，并填写明细表；

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