接待处管理制度(doc 1页)

接待处管理制度内容简介：
1、 交接班
 工作人员应了解酒店开房情况及需跟办的事项，检查各项设施、物品是否正常、整洁。核实报表，准确无误后分派给有关部门
2、 迎接、问候客人
 向客人介绍酒店的各项服务情况，包括客房的分类、等级、价格，娱乐设施等，此外还要热情有礼的回答客人的咨询。
3、 办理住房登记手续
 将入住登记表交给客人填写，填妥客人的个人资料，住客人数、入住和退房时间、付款方式等，根据客人的要求分配房间，将房间的入住卡交给客人（或行李生）由行李生引客人入房
4、 建立客人在酒店的费用总帐卡

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