培训管理标准作业规程(doc 2页)

培训管理标准作业规程内容提要：
1、 目的。
通过对物业所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识，确保员工素质满足服务和管理要求。
2、 职责。
2.1行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。
2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。
3、 程序要点。
3.1培训管理的基本原则：坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。
3.2新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。
3.3上岗培训：管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；
3.4在职培训：员工在工作期间应按各自部门的实际情况，接受定期时的培训，培训不合格者按相关规程处理。
车队员工绩效考评实施标准作业规程
1、 目的。
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2、 职责
2.1经理负责绩效考评监控与结果的审批；
2.2部门负责人负责本部门员工的日检、周检、月检工作的具体实施；
2.3经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作的组织实施与考评结果的统计。
3、 司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体的构成
3.1工作效果（满分20分）；
3.2执行规程质量（满分20分）；
3.3工作效率（满分10分）；
3.4培训质量（满分10分）；
3.5服务质量（满分20分）；
3.6执行其他相关作业规程质量（满分10分）；
3.7其他质量（满分10分）；

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