空调顾客服务管理制度(DOC 60页)

目   录

一、 签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3
二、 服务规范………………………………………………………10
三、 免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13
四、 安装维修服务费结算管理规定………………………………17
五、 零配件供应管理规定…………………………………………24
六、 质量信息反馈管理规定………………………………………34
七、 服务考核、激励管理规定……………………………………37
八、 安装维修服务费结算标准……………………………………54

附表：
（1）、04年安装费结算标准
（2）、04年维修费结算标准

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、 签约技术服务单位的建立条件和程序

一、 建立签约安装技术服务单位的必要条件

项      目 条       件
服务人员 固定安装人员 20名以上
 管理人员 有物管员、信息员、和回访员（可兼职）
  有熟练微机操作人员、专职、兼职培训教师
硬件设备 电    脑 1台以上并上互联网
 长途电话 2部以上
 传    真 1部以上
 安装工具 20套以上

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