政务云服务质量评价规范(DOC 25页)

一、概述1
1.1目的1
1.2范围1
二、术语和定义1
三、设定原则2
四、监管要素与评价指标列表3
4.1服务能力评价指标4
4.2服务过程评价指标7
五、运维服务评价指标体系10
5.1任务级评价指标10
5.2项目级评价指标12
5.3组织级评价指标15
5.4企业级评价指标20
一、概述
1.1目的
明确指标的设定原则，对指标分类、度量方法、
评价方法等进行规范性描述，用以对服务质量、
服务能力进行评价，规范运营企业的运维服务工作。
1.2范围
重点监督、管理和评价运营企业的云服务提供过程，
兼顾运营企业的云服务提供能力。适合于以下使用者：
1.用户单位
申请采购和使用政务云服务的政府部门和行政事业单位。
2.管理单位
对政务云建设和运营服务进行指导、监督和管理的单位。
3.运维单位
提供政务云运维服务的服务提供商。
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