某酒店前台工作要求和规范(DOC 21页)

（1）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给客户？
（1）早班工作任务：
（1）检查备用金、找零金是否足够，
检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
（2）中班工作任务：
（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？
（2）检查前日各项报表是否填写无误。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（3）夜班工作任务：
（3）确认收到的金额后，是否向客户复诵一次？
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
（4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？
（5）找钱时是否提醒客户清点金额？
（6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？
（7）刷卡机荧幕是否面向顾客？
1、前台礼仪：
1、收银准备：
1、服装、仪容：
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，
了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、做好清洁工作。
2、收银依序检查项目：
2、服装仪表方面：
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
3、言语方面：
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
4、态度方面：
5、接受和处理预订信息。
5、行为方面：
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
6、送客：
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、
准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。
a.未完成的叫醒工作和留言情况。
A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
A再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
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