汽车4S店危机公关危机管理演讲模板(PPT 40页)

主要内容
目前国内媒体特点
面对媒体采访的纪律和制度
如何建立并维护建设性的媒体关系
关于危机和危机管理
案例模拟与讲解

 

 

媒体管理和危机管理
当今媒体的特点
媒体的种类和特征
不同媒体工作特点
媒体工作流程
了解记者-记者的动机
了解记者-记者分类和应对
面对媒体采访的纪律和制度
部门经理的发言权限
部门经理被动受访时可以说什么？
部门经理面对媒体采访可以做什么？
被访者的权利
部门经理被动受访注意事项
什么是建设性的媒体关系
媒体调研和建立媒体数据库
媒体沟通－如何建立良好的媒体关系
效果评估
中国汽车业危机事件
什么是危机？
我们公司可能遇到的几种危机
危机管理
危机处理原则－应该做什么？
危机处理原则－不应该做什么？
被动采访时如何应对负面提问
危机管理流程
危机小组结构图-“前敌指挥部”
危机处理中主要人员职责划分
实战演习
案例模拟（一）
案例模拟（二）
案例讲解（一）
案例讲解（二）
谢谢!

 

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