快递业务员培训师培训讲义(PPT 78页)

主要内容
第一节  收寄流程
第二节  收寄指导
第三节  快件验收
第四节  后续处理

 

 

第一节  收寄流程
（二）收寄流程的描述 p95
上门揽收流程共分15个环节：
上门揽收流程共分15个环节：
网点收寄流程分为12个环节：
网点收寄流程分为12个环节：
第二节  收寄指导
一、快件收寄的服务范围  p98
二、计费方法和时限要求  p101
三、快件的运输方式  p102
四、快件保价  p103
五、运单知识  p105
六、快件查询、更址、撤回和索赔p112
第三节  快件验收
一、快件的重量和规格 p115
二、验视快件   p116
三、禁限寄规定  p117
四、快件包装  p127 （必考内容）
五、收寄设备和度量衡工具的使用
六、计算快件重量及营业款  p142
七、客户签署运单要求   p146
八、运单及标识、随运单证的粘贴 p146
九、营业款的结算  p152
十、快件信息录入  p158
第四节  后续处理

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