如何平息客户的不满培训讲义(ppt 42页)

主要内容
现在——令你头痛的事又来了。
让我们一步一步来吧！
第一篇 顾客为什么会不满
作为服务人员的你……
第二篇  如何平息顾客的不满
第一步：让顾客发泄
第二步：充分地道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
第三步：收集信息
第四步：给出一个解决的办法
第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见
第六步：跟踪服务
第三篇  给你的建议
第四篇  给你的建议
掌握交际的艺术
说“不”的技巧
说“不”的技巧--说“不”的两种方法
第五篇  给经理们
第五篇  给经理们--顾客对公司的价值
培训结束了！

 

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