如何平息顾客的不满培训讲义(ppt 42页)
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如何平息顾客的不满培训讲义(ppt 42页)内容简介
主要内容
我们需要投诉
顾客为什么会不满?
你如何平息顾客的不满
处理客户不满常见的错误行为
不满的顾客想要什么?
对客语言表达的注意事项及技巧
你应该怎样做?投诉处理原则
如何让愤怒的顾客冷静下来
掌握投诉处理的技巧
顾客走后
处理抱怨技巧
案例分析—邻里的抱怨
超越顾客的期望 ——服务成功的“万能钥匙”
“超出顾客的期望值”可留住顾客的心理
学习预测顾客的期望值
超越顾客的期望
服务的定义
服务(service)的定义
..............................
我们需要投诉
顾客为什么会不满?
你如何平息顾客的不满
处理客户不满常见的错误行为
不满的顾客想要什么?
对客语言表达的注意事项及技巧
你应该怎样做?投诉处理原则
如何让愤怒的顾客冷静下来
掌握投诉处理的技巧
顾客走后
处理抱怨技巧
案例分析—邻里的抱怨
超越顾客的期望 ——服务成功的“万能钥匙”
“超出顾客的期望值”可留住顾客的心理
学习预测顾客的期望值
超越顾客的期望
服务的定义
服务(service)的定义
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